سياسة التوصيل – FADAK

نشكركم على ثقتكم بمتجر FADAK. فيما يلي توضيح شامل لسياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

1. مدة تجهيز الطلب

تتم معالجة وتجهيز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ تأكيده.وفي الحالات الاستثنائية (أيام العطل الرسمية، الضغط الكبير، أو نفاد أحد المنتجات) قد يتأخر تجهيز الطلب، وسيتم إبلاغكم فوراً.

2. مدة التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة المغربية من خلال شركات توصيل معتمدة.

المدن الكبرى: من 1 إلى 3 أيام عمل

المدن المتوسطة والصغرى: من 2 إلى 4 أيام عمل

المناطق البعيدة والقرى: قد تصل إلى 5 أيام عمل

3. رسوم التوصيل

رسوم التوصيل ثابتة: ( 35 درهم).

قد تُضاف رسوم بسيطة إلى بعض المناطق البعيدة وفقاً لسياسة شركة التوصيل.

4. تتبع الطلب

بعد شحن طلبكم، نقوم بإرسال:

رسالة نصية أو رسالة عبر واتساب تتضمن رقم التتبع

أو رابط تتبّع مباشر لمعرفة مكان الطرد في كل مرحلة

وإذا لم يصلكم رقم التتبع، يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء.

5. محاولات التوصيل

تقوم شركة التوصيل بمحاولتين إلى ثلاث محاولات لإيصال الطلب.
وفي حال عدم التمكن من التواصل مع العميل، يتم إرجاع الطرد إلى المستودع، وسنتواصل معكم لتأكيد العنوان من جديد.

6. العنوان غير الصحيح أو غير الكامل

قد يؤدي إدخال عنوان غير دقيق إلى تأخير عملية التوصيل.
في هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل لتحديث العنوان بالشكل الصحيح قبل إعادة الإرسال.

7. رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب وجيه، يحتفظ المتجر بالحق في:

تعليق قبول الطلبات المستقبلية

أو تحميل العميل تكاليف الشحن في الطلبات القادمة .

8. الشحنات التالفة أو الناقصة

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو ناقصاً، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة مع توفير:

صورة واضحة للطرد

وصورة للمنتج المتضرر

وسنعمل على تعويضكم مباشرة أو إعادة إرسال المنتج دون تكاليف إضافية.

9. المناطق غير المغطاة

قد توجد بعض المناطق التي لا تصل إليها شركات التوصيل.
في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل قبل إتمام الطلب وإيجاد حل بديل مناسب.

10. خدمة العملاء

لأي استفسار أو مساعدة، يمكنكم التواصل معنا عبر:

الهاتف: [0715025859]

واتساب: [0715025859]

Contact-Fadak@proton.meالبريد الإلكتروني 

أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.